Poste :

Dans un environnement de production, au sein d’une équipe intégrée sur le site client, vous avez en charge la gestion d’applications sensibles.

Votre rôle est de:

• Être responsable du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux de notre plateforme de production de centre de contacts opéré avec la solution d’Altitude Software
• Gérer l’administration et le Run niveau 3 des infrastructures Call center et liens opérateurs
• Mettre en œuvre et faire évoluer les solutions du périmètre
• Participer à des projets techniques d’évolution et de transformation des infrastructures Téléphonie, en lien avec les besoins projets ou métiers
• Contribuer aux travaux d’architecture et la déclinaison en road map techniques sur le périmètre Call Center
• LIVRABLES • Cartographie technique et documentée des outils, systèmes informatiques et télécom
• INDICATEURS DE PERFORMANCE • Taux d'incidents techniques sur les outils administrés • Capacité de réaction à une anomalie

Profil recherché :

Niveau requis / Connaissances exigées :
• Diplômé Bac +3/5 en informatique
• Vous possédez une expérience de plus de 3 ans en téléphonie et call center acquise idéalement chez un outsourcer.
• Des connaissances en VoIP et protocole SIP seraient appréciées
• Excellente maitrise de la langue française (oral et écrit)

Compétences et qualités humaines requises :
• Rigoureux.se et organisé.e, vous êtes reconnus pour travailler avec méthode. Vous faites preuve d’une grande capacité d’adaptation et d’initiative.
• Vous aimez communiquer et disposez d’une réelle aisance écrite et orale. Vos bonnes capacités d’écoute et d’analyse vous permettent de structurer les informations et les supports de documentation technique.
• Esprit d’équipe

Les plus :
• Connaissance du logiciel de Centres de Contacts Altitude Xperience.

Particularités du poste :
• Travaux exceptionnels de nuit / week-end
• Astreintes
 

Ce poste est fait pour vous.